Widerrufsrecht

Bei Lumavio möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein einfaches und unkompliziertes Rückgabeverfahren.

Einfache Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden. Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und mit ihrer Originalverpackung, ihren Etiketten und ihrem Zubehör zurückgesendet werden. Sie dürfen die Ware prüfen, wie es Ihnen in einem Ladengeschäft möglich wäre; für einen darüber hinausgehenden Wertverlust durch übermäßige Benutzung kann ein Wertersatz verlangt werden. Unser Support-Team begleitet Sie während des gesamten Vorgangs.

Wiedereinlagerungsgebühr: 0 € – wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr für Rücksendungen.

Überblick über die Rückgaberichtlinie

Rückgabefrist: Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden.

Zustand der Artikel: Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und mit ihrer Originalverpackung, ihren Etiketten und ihrem Zubehör zurückgesendet werden.

Einfache Rücksendungen: Unser Support-Team begleitet Sie während des gesamten Vorgangs.

Wiedereinlagerungsgebühr: 0 € – wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr für Rücksendungen.

Rücksendekosten

Bei defekten oder falschen Produkten: Keine Kosten für den Kunden. Dies gilt, wenn das erhaltene Produkt falsch, durch den Versanddienstleister beschädigt oder auf andere Weise mangelhaft ist.

Bei Widerruf durch den Kunden: Der Kunde trägt die tatsächlichen Kosten der Rücksendung. Dies gilt, wenn der Kunde den falschen Artikel bestellt hat, dieser nicht passt oder er ihn nicht mehr wünscht. Da der Versand bei uns kostenlos ist, fallen keine ursprünglichen Versandkosten an, die zu erstatten wären.

So senden Sie einen Artikel zurück

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an support@lumavio.shop mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung.
2. Verpacken Sie Ihren Artikel: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in seiner Originalverpackung und legen Sie sämtliches Zubehör, alle Etiketten und Unterlagen bei.
3. Senden Sie ihn zurück: Versenden Sie Ihre Rücksendung gemäß den Anweisungen in Ihrer Rücksendebestätigungs-E-Mail. Sie können den darin empfohlenen Versanddienstleister oder die empfohlene Versandart nutzen.

Ablauf der Rückerstattung

Prüfung: Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel, um sicherzustellen, dass er unseren Rückgabekriterien entspricht.

Frist für die Rückerstattung: Nach der Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen; in der Regel dauert es 3 bis 5 Werktage, bis der Betrag je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel erscheint.

Umtausch

Wenn Sie Ihren Artikel gegen eine andere Größe, eine andere Farbe oder ein anderes Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns unter support@lumavio.shop und wir helfen Ihnen bei einem schnellen Umtausch.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden, insbesondere versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 BGB). Diese Produkte werden auf ihrer Produktseite eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet.

Noch Fragen?

Besuchen Sie unsere FAQ-Seite oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Kontaktinformationen

Name des Shops: Lumavio

Adresse: Philippsruher Str. 5, 60314 Frankfurt am Main, Deutschland

E-Mail: support@lumavio.shop

Telefon: +49 69 3923901

Öffnungszeiten des Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr (MEZ)

Antwortzeit: Wir bemühen uns, innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu antworten.

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